IT-SERVICE MANAGEMENT

IT-SERVICE MANAGEMENT

IT Service Management befasst sich mit allen Prozessen einer IT-Organisation, die das Erreichen der Geschäfts­ziele eines Unternehmens unterstützen. Dabei umfasst das IT Service Management jegliche Art von Methodik und Maßnahmen zur Optimierung aller relevanten IT-Prozesse. Damit wird die Grundlage für eine systematische Steuerung von IT-Prozessen sowie deren Dokumentation geschaffen. Auf dieser Basis können selbst heterogene und historisch gewachsene IT-System­land­schaften transparent dargestellt und der Mehrwert der IT innerhalb des Geschäfts­prozesses durch gezieltes Reporting deutlich belegt werden. Dies ist zugleich die Basis für die systematische Verbesserung und Optimierung der Prozesse.

IHRE SITUATION

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Sie wollen eine der Komponenten von IT-Service-Management implemen­tieren? Sie möchten wissen, welche Komponenten gemeinsam implementiert werden sollten und wie Sie dies mit effizient umsetzen können? Sie möchten, dass sich Ihr IT profes­sioneller aufstellt? Sie wollen hohe Kunden­zufrieden­heit erreichen? Sie möchten Ihre IT-Aktivitäten aktiv steuern können und eine erhöhte Transparenz bzgl. der IT-Aktivitäten erzielen? Sie möchten Ihre Mitarbeiter motivieren, die Kunden zu beraten? Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten, um ausreichend Zeit für IT-Beratung bei den Kunden zu haben? Sie möchten bei Ihren Mitarbeitern Burnout und Stress proaktiv vermeiden, um Raum für gute IT-Beratung zu schaffen? Sie möchten dies­bezüglich Ihre Mitarbeiter führen und motivieren? Sie möchten belastbare Kennzahlen bzgl. der IT-Leistungen? Sie wünschen sich bei der Implemen­tierung ein profes­sionelles Coaching für Ihre Mitarbeiter?

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