Das Seminar bietet Ihnen einen fundierten Überblick über das Thema Ressourcen-Management, seine Einbettung in die IT sowie wesentliche Aspekte und Anforderungen und die wesentlichen Ressourcen-Management-Prozesse, die in der IT zu implementieren sind. Weiter gibt das Seminar eine pragmatische Handreichung für mögliche Umsetzungsszenarien in unterschiedlichen Organisationsstrukturen.

•  Überblick über die Anforderungen an ein funktionsfähiges Ressourcen-Management
•  Wesentliche Prozesse im Ressourcen-Management
•  Die Rolle des Ressourcen-Managers – Verantwortlichkeiten, Kompetenzen, Aktivitäten
•  Mögliche Umsetzungsszenarien in unterschiedlichen Organisationsstrukturen

•  Anforderungen für eine erfolgreiche Umsetzung
•  Pragmatische Umsetzungsmethoden
•  Unterstützung durch ein Projektmanagement-Office

AQRO^® – Active Qualified Human Ressource Management ist eine effiziente, leicht implementierbare Methode zum Ressourcen Management, die folgende Vorteile bringt:

• Für das Unternehmen und die Geschäftsführung: Endlich Effizienz! (3/4 Tag pro Mitarbeiter und Woche)
• Für die Führungskräfte und Teamleiter: Endlich Fakten! (Transparenz, Auslastung der Mitarbeiter kennen, klar planen können, echtes Reporting nach oben, „Nein“ sagen können)
• Für den Mitarbeiter: Endlich ungestört arbeiten! (klare Verantwortlichkeiten, stressfreier arbeiten, weniger Überstunden)

• Warum Ressourcen Management mit AQRO^®
• Nutzen von AQRO^®
• Ist-Situation und Herausforderungen des Ressourcen Managements
• Die Methode AQRO^® Struktur und Aufbau von AQRO^®Wesentliche Prozesse und Rollen in AQRO^®
• Grundlagen der Definition und Erstellung von Rollendefinitionen und Rollenbeschreibungen

• Übung zu Rollenbeschreibungen in Gruppenarbeit mit Plenumsphase
• Das RACI Modell (mit Übung)

• Grundsätzliche Regeln zum reibungslosen Zusammenspiel der Rollen in AQRO^® anhand unterschiedlicher Beispiele
• Stolpersteine, die bei der Ausprägung zu berücksichtigen sind
• Überblick über die Minimalausprägung des Human Ressource Managements nach AQRO^®
• Regelwerk zur Erweiterbarkeit von AQRO^®
• Grundsätze des Instruments „Serviceplan“

• Jedem Mitarbeiter die richtige Rolle – Einführung in die AQRO® Methode Abschließende Übung zu den Inhalten von Tag 1 und Tag 2 auf Basis eines Szenarios

Optional:

Für die Durchführung des Examens entstehen zusätzliche Kosten von 189,00 € zzgl. MwSt./224,91 € inkl. MwSt. pro Teilnehmer. Die Prüfung wird am letzten Schulungstag nachmittags durchgeführt

Zielsetzung: Vermitteln des Grundwissens zur Implementierung eines abteilungs- und organisationsübergreifenden Human Ressource Managements auf der Basis von rollenbasiertem Arbeiten nach AQRO^®.

•  Linienorganisation versus Projektorganisation – eine Herausforderung mit vielen Schwierigkeiten
•  Wesentliche Merkmale von AQRO^®
•  Die vier elementaren Prozesse im übergreifenden Human Ressource Management nach AQRO^®
•  Wesentliche neue Rollen für übergreifendes Human Ressource Management nach AQRO^®
•  Implementieren von AQRO^® in der eigenen Organisationseinheit

• Welche Voraussetzungen sollten beachtet werden?
• Wie gehe ich vor?
• Umgang mit Widerständen
• Tipps und Tricks zur Umsetzung
• Wie erreiche ich Nachhaltigkeit?

•  Übungen auf Basis unterschiedlicher Umsetzungsszenarien

Als Entscheidungsbasis für die Wahl der richtigen Projektmanagementvorgehensweise für Ihr Unternehmen bieten wir Ihnen ein eintägiges Überblickseminar an, in dem die wesentlichen Projektvorgehensweisen vorgestellt sowie deren Unterschiede und Gemeinsamkeiten aufgezeigt werden. Weiter werden die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Projektvorgehensweisen gegenüber gestellt, so dass sie einen fundierten Überblick über die Projektmethoden erhalten.

Überblick über folgende Projektvorgehensweisen

•  V-Modell
•  PMI
•  Spiralmodell
•  ASAP
•  Vier- bzw. Fünf-Phasen-Modell
•  PRINCE2^®
•  Scrum

Vergleich der verschiedenen Projektmanagementmethoden

•  Unterschiede
•  Vor- und Nachteile

In unserem Training geben wir Ihnen einen Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen. Sie erhalten anhand der fünf ITIL^®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“.

Einführung in das Projektmanagement nach PRINCE2^®

•   Der prozessbasierte Ansatz von PRINCE2^® – der kontrollierte Start eines Projekts – Nutzen und Ziele – Business Case

Projektorganisation

•   Aufbau – Aufgaben und Kompetenzen – Miteinbeziehung der Interessen – ergebnisorientierte Planung – Risiken und Qualität von Anfang an managen

Steuerungsinstrumente

•   Qualität und Messbarkeit der Ergebnisse – Steuerung eines Projekts – Steuerungsinstrumente – pragmatischer Dokumenteneinsatz Informationspolitik und Teamsteuerung Projektabschluss und Projektrevision
•   Der sichere Umgang mit Risiken und Änderungen – effektives und effizientes Konfigurationsmanagement – der kontrollierte Abschluss – Projekterfolg und Projektrevision – Lessons learned

Vergleich mit und Abgrenzung zu anderen Projektmanagementmethoden

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PRINCE2^® ist eine seit über 25 Jahren praxiserprobte Projektmanagementmethode, die als Best Practice Framework für jede Projektphase konkrete Handlungselemente definiert. Nach dem Besuch des Seminars sind Sie mit Methodologie und Terminologie von PRINCE2^® vertraut und können diese bei Ihrer Projektarbeit zum Einsatz bringen.

Einführung in das Projektmanagement nach PRINCE2^®

• Der prozessbasierte Ansatz von PRINCE2^® – der kontrollierte Start eines Projekts – Nutzen und Ziele – Business Case
Projektorganisation
• Aufbau – Aufgaben und Kompetenzen – Miteinbeziehung der Interessen – ergebnisorientierte Planung – Risiken und Qualität von Anfang an managen

Steuerungsinstrumente

• Qualität und Messbarkeit der Ergebnisse – Steuerung eines Projekts – Steuerungsinstrumente – pragmatischer Dokumenteneinsatz

Informationspolitik und Teamsteuerung

• Das Reporting – die Eskalation als Teil der Lösung – die Steuerung von Teams mittels Teamplänen und Arbeitspaketen

Projektabschluss und Projektrevision

• Der sichere Umgang mit Risiken und Änderungen – effektives und effizientes Konfigurationsmanagement – der kontrollierte Abschluss – Projekterfolg und Projektrevision – Lessons learned

Bearbeiten eines Musterexamens

Optional:

Für die Durchführung des Examens entstehen zusätzliche Kosten von 189,00 € zzgl. MwSt./224,91 € inkl. MwSt. pro Teilnehmer. Die Prüfung wird am letzten Schulungstag nachmittags durchgeführt.

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In diesem PRINCE2^® Practitioner-Seminar werden die einzelnen Themen aus dem PRINCE2^® Foundation-Seminar wiederholt und anhand verschiedener Fallstudien vertieft. Während des Seminars werden Sie optimal auf die Prüfung zum PRINCE2^® Practitioner vorbereitet. Es werden Testklausuren geschrieben und ausgewertet.

Die PRINCE2^®-Grundlagen

• PRINCE2^®-Prozesse – PRINCE2^®-Komponenten – PRINCE2^®-Techniken

Übungen und Fallbeispiele

• Lösen von Aufgaben und Musterbeispielen unter Bezug auf die Vorgaben von PRINCE2^® – Umgang mit den PRINCE2^®-Hilfsmitteln – Erstellen PRINCE2^®-relevanter Dokumente wie Produktstrukturpläne, Business Case u.a. – Anwendung der PRINCE2^®-Techniken zur Durchführung von Risikoanalysen, Impactanalysen u.a. – PRINCE2^®-Komponenten für die Organisation, Planung, Kontrolle und Steuerung der Projektphasen

Klausurvorbereitung

• Testklausuren – Gemeinsame Auswertung und Besprechung der Ergebnisse – Empfehlungen zur strukturierten Bearbeitung von Klausurfragen – Examensleitfaden – Vorstellung von Bewertungsschemata – häufig vorkommende Themen – Fragetypen – Beantwortung der Fragen – Erkennen von Schlüsselbegriffen

Optional:

Für die Durchführung des Examens entstehen zusätzliche Kosten von 295,00 € zzgl. MwSt./351,05 € inkl. MwSt. pro Teilnehmer. Die Prüfung wird am letzten Schulungstag nachmittags durchgeführt.

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Sie kennen die Methode PRINCE2^® und haben eventuell eine PRINCE2^® Foundation Zertifizierung erfolgreich absolviert und nun stehen Sie vor der Herausforderung, das erste Projekt nach PRINCE2^® durchzuführen.

In diesem Erweiterungskurs geben wir Ihnen pragmatische Tipps und zeigen Ihnen die Tricks, um Stolpersteine zu umgehen und das Projekt erfolgreich umzusetzen.

Wie gehe ich mit einem Lenkungskreis um, der nicht entscheidet? Wie controlle ich die Team Manager richtig? Wie erarbeite ich messbare Akzeptanzkriterien? Diese Fragen und viele mehr, die sich jeder Projektmanager früher oder später stellt, werden in diesem Seminar beantwortet und geklärt, so dass Sie sicher im Einsatz von PRINCE2^® werden.

Wesentliche Elemente des Prozesses „Initiieren eines Projektes (IP)“ unter Berücksichtigung der führenden Rolle „Projektmanager“

•  Produktbasierte Planung
•  Stolpersteine und Tücken bei der Definition von Produkten und Teilprodukten
•  Kundenakzeptanzkriterien erarbeiten
•  Ableitung des Projektplans mit Kosten-, Ressourcenabschätzung

Die Rolle Projektmanager als Kommunikator und Beziehungsmanager

•  Stakeholderanalyse
•  Klassifikation von Persönlichkeitsstrukturen (AQRO^® Methode)
•  Erstellung des Kommunikationsplans

Risikomanagement

Der Projektleiter als führende Rolle

Wesentliche Aspekte von Führung

Grundlage des Konfliktmanagements

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Nach dem Seminar kennen Sie die Scrum Grundlagen, Prinzipien wie Selbstorganisation, und Retrospektiven sind Ihnen ebenso wie das „Time Boxing“ ein Begriff. Sie können einschätzen, welche Aufgaben die verschiedenen Rollen haben und welchem Zweck die Scrum Ereignisse sowie die Scrum Artefakte dienen, so dass Sie im Scrum Team erfolgreich mitarbeiten können. Sie haben die besonderen Herausforderungen für die Scrum Rollen Scrum Master und Product Owner kennen gelernt und einen Überblick über die Möglichkeiten und Techniken gewonnen, wie damit umzugehen ist. Sie wissen, wie die Rollen Scrum Master und Product Owner im Scrum Umfeld zusammenarbeiten und wie diese mit Kunden und Auftraggebern agieren. Sie lernen, wie die Rolle des Product Owners optimal ausgeübt wird, um die höchste Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung zu erreichen.

Dieses Seminar vermittelt Ihnen eine gute Basis, um auf dieser aufbauend die Prüfung zum Scrum Master oder zum Scrum Product Owner (jeweils Level I) auf der Onlineplattform www.scrum.org zu absolvieren.

• Methodenvergleich (Klassisch versus Agil)
• Agile Methoden / Ansätze
• Agiles Manifest & Agile Prinzipien
• Scrum

• Grundlagen, Theorie und Definition
• Scrum Werte
• Scrum Rollen

Welche Aufgaben hat der ScrumMaster? Wie dient er dem Product Owner, dem Entwickler Team, der Organisation. Wie ist die Rolle des Scrum Masters optimal auszuüben, um dem Product Owner die Techniken für die optimale Backlog Gestaltung zu vermitteln, das Entwickler Team zur Selbstorganisation zu coachen und Impediments auszuräumen und die Effektivität von Scrum-Implementierungen innerhalb der Organisation zu steigern.

Welche Aufgaben hat der Product Owner? Wie arbeitet er mit den weiteren Scrum Rollen (Scrum Master, Entwickler Team) sowie mit Kunden und Auftraggebern zusammen. Wie ist die Rolle des Product Owners optimal auszuüben, um den höchsten „Return on Investment“ zu erhalten. Hierzu zählen das Erstellen einer Produktvision, das Bewerten und Priorisieren der Anforderungen an ein Produkt sowie das Organisieren und Pflegen des Product Backlogs. Ebenso der Umgang mit Epics und User Stories und das Planen und Vorhersagen von Releases.

• Scrum Artefakte
• Scrum Ereignisse

Hinweis:

Nach diesem Seminar können Sie sich eigenständig auf die Prüfung zum Scrum Master und / oder Product Owner der Scrum.org vorbereiten. Die Prüfung erfolgt in eigener Regie online unter www.scrum.org. Dabei werden 80 Fragen gestellt, die in 60 Minuten zu beantworten sind. Die Prüfungsgebühr beträgt derzeit 150 (SM) bzw. 200 (PO) US$ und ist nicht im Seminarpreis enthalten, sondern direkt bei scrum.org per Kreditkarte oder Paypal zu entrichten.

Gerade in der IT, welche mit Ihren Leistungen und Services die Business-Prozesse maximal unterstützen sollte, ist eine fundierte Prozessmanagementkenntnis heute unerlässlich. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen des Prozessmanagements, Ziele, Funktionen und Rollen sowie elementare Methoden und Vorgehensweisen kennen. Gerade für IT-Mitarbeiter, die sich mit SOA befassen, ist dieses Seminar unverzichtbar.

• Der Erfolgsfaktor Prozessmanagement
• Die Kette Prozessanalyse – Prozessdokumentation – Prozessmanagement
• Praxisbeispiele
• Prozesse beschreiben, dokumentieren und strukturieren
• Prozesse überprüfbar machen
• Key Performance Indicator
• Prozesse lenken und optimieren
• Qualitätssicherung

Als Gruppenleiter oder Abteilungsverantwortlicher stehen Sie vor einem enormen Optimierungsdruck, denn die Zeiten, in denen die Abteilungen hauptsächlich „funktionieren“ mussten, sind vorbei. Heute muss jede Abteilung sowohl einen Wertbeitrag für das Unternehmen liefern als auch den neuesten gesetzlichen Anforderungen genügen.

Grundvoraussetzung zur Erfüllung dieser Erwartungen sind optimale Prozessabläufe. Sie helfen Ihnen, Kosten zu reduzieren, Anforderungen gezielt und schnell umzusetzen und auf Änderungen flexibel reagieren zu können.

Schritt für Schritt zu effizienteren und flexibleren Abläufen:

•  Governance und Compliance: neue Anforderungen an Ihre Prozesse im Überblick
•  Kunden-, Service- und Qualitätsziele definieren und sicher erfüllen: Six Sigma Anwender
•  Kritische Erfolgsfaktoren bei der Optimierung: Prozess

Wie führe ich Prozessmanagement ein?

•  Die wesentlichen Phasen einer Prozessoptimierung
•  Praktische Durchführung anhand von Übungen
•  SLAs und Kennzahlensysteme: Prozesse messbar machen und kontrollieren
•  Umsetzung der Kursinhalte anhand von Beispielen

Dieses Seminar zielt auf die Vermittlung der wesentlichen Kenntnisse, die benötigt werden, um Prozesse und ihre Qualität zu messen und zu steuern. Voraussetzung sind allgemeine Kenntnisse des Prozessmanagements, wie sie im Einführungskurs vermittelt werden.

Hierzu gehört einerseits die Vermittlung von pragmatischen Methoden, Instrumenten und Werkzeugen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, Prozesse zu messen und Kennzahlensysteme aufzubauen, andererseits Kenntnisse, welche Maßnahmen in welchen Fällen einzuleiten sind, um die gesteckten Prozessziele zu erreichen.

Methoden zur Messung von Prozessqualitäten

•  Wie definiere ich die richtigen Kennzahlen, was ist zu beachten?
•  Erarbeitung von Kennzahlen an Beispielprozessen
•  Diskussion der Wirkung von Kennzahlen und insbesondere der Wirkung von falschen Kennzahlen an Praxisbeispielen

Kennzahlsysteme

•  Aufbau und Einsatz von Kennzahlensystemen für unterschiedliche Prozesse aus der Praxis

Prozessoptimierung und Total Quality Management

•  Was versteht man unter TQM im Prozessmanagement?
•  Wie implementiere ich ein TQM? Erarbeitung von TQM-Maßnahmen an Praxisbeispielen
•  Messen von Prozessqualitäten nach CMMI
•  Die Schnittstellenproblematik und ihre Lösung
•  Methoden zur Erkennung von Schwachstellen in Prozessen
•  Wie gehe ich mit Blind- und Fehlleistungen um?

Prozessoptimierung und Serviceoptimierung – der Schlüssel zum Erfolg

•  Zusammenhang zwischen Prozessoptimierung und Serviceoptimierung
•  Die gegenseitigen Einflüsse von Prozess und technischen Komponenten, die den Prozess unterstützen
•  Umsetzung an Praxisbeispielen

IT Infrastructure Library (ITIL^®) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Servicemanagements beschreiben und inzwischen als der de facto-Standard hierfür gelten. In der aktuellen Version (ITIL^® Edition 2011) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus der Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement).

Das dreistufige Zertifizierungsmodell mit Foundation und Intermediate Level basiert auf einem Credit-Point-System und führt zum ITIL^® Expert.

Die Zertifizierungsstruktur ermöglicht eine gezielte Ausbildung und Zertifizierung in ITIL^® Edition 2011 bei individueller Themenzusammenstellung. Möglich ist jedoch auch die sinnvolle Nutzung der aktuellen Zertifizierungen für die persönliche Weiterentwicklung.

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1. Stufe: Foundation Level

Basis für die ITIL^®Ausbildung bildet weiterhin die Foundation. Durch die ITIL^®Foundation sammelt der erfolgreiche Teilnehmer 2 Punkte.

2. Stufe: Intermediate Level

Im Rahmen der nächsten Ausbildungsstufe – dem Intermediate Level – sind zwei parallele Ausbildungswege vorgesehen. Diese entsprechen dem heutigen Service Manager (Lifecycle Stream) bzw. dem Practitioner (Capability Stream).

Der Lifecycle Stream orientiert sich an den fünf Büchern. Jedes Modul wird mit 3 Punkten honoriert. Sie heißen:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation sowie
• Continual Service Improvement

Der Capability Stream orientiert sich an Themenbereichen, die mit je 4 Punkten dotiert sind. Die Themenbereiche sind:

• Service Portfolio & Relationship Management
• Service Design & Optimisation
• Service Monitoring & Control und
• Service Operation & Support

Mit einer Prüfung zum Thema „Managing across the Lifecycle“ im Wert von 5 Punkten schließt das Intermediate Level ab. In der Schulung geht es um die Zusammenhänge innerhalb des Service Lifecycles und damit um die Zusammenführung der Einzelaktivitäten innerhalb der Prozesse.

Für die Zertifizierung als ITIL^® Expert sind mindestens 22 Punkte notwendig.

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Sie möchten sich einen Überblick über die Ziele, Inhalte und Prozesse von ITIL^® Edition 2011 verschaffen sowie die Unterschiede zu ITIL^® V2 kennen lernen? Dann ist dieses Überblickseminar genau das richtige für Sie!

Es stellt Ihnen die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vor. Sie erhalten anhand der fünf ITIL^®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“.

•  Servicemanagement in der Praxis
•  ITIL^® und IT-Governance
•  Das ITIL^® Edition 2011-Konzept
•  Philosophie des Service-Lifecycle
•  Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen

•  Service Strategy
•  Service Design
•  Service Transition
•  Service Operations
•  Continuous Service Improvement

•  Technologie und Architektur

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In unserem Training geben wir Ihnen einen Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen. Sie erhalten anhand der fünf ITIL^®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“.

•  Servicemanagement in der Praxis
•  Das ITIL^® Edition 2011-Konzept
•  Philosophie des Service-Lifecycle
•  Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen

•  Service Strategy
•  Service Design
•  Service Transition
•  Service Operations
•  Continuous Service Improvement

•  Technologie und Architektur
•  ITIL-Qualifizierung
•  Prüfungsvorbereitung und ITIL^® Edition 2011 Foundation Prüfung

Optional:

Für die Durchführung des Examens entstehen zusätzliche Kosten von 189,00 € zzgl. MwSt./224,91 € inkl. MwSt. pro Teilnehmer. Die Prüfung wird am letzten Schulungstag nachmittags durchgeführt.

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Damit der Lebenszyklus die Aktivitäten kunden- und businessorientiert beeinflussen kann, ist es sehr wichtig, alle vorhandenen Informationen zu organisieren. Ohne eine entsprechende Informationsstruktur verkommt das Servicemanagement-Wissen zu einer Ansammlung von Beobachtungen und Praktiken – schlimmer noch, es kann zu konkurrierenden Zielen führen. Die Struktur des Service Lifecycle ist ein organisatorisches Rahmenwerk und bestimmt die Vorgehensweise. Es fördert das Verständnis für die Struktur des Servicemanagements. Service Lifecycle bietet ein Modell für die Entwicklung nachhaltiger und guter Leistungen. Das Training liefert Anleitungen wie Services als strategische Vermögenswerte positioniert und definiert werden.

•  Lebenszyklus des Servicemanagements
•  Der Prozess der Servicestrategie

•  Strategiegenerationen
•  IT-Finanzmanagement
•  Service Portfoliomanagement
•  Anforderungsmanagement

•  Organisationsentwicklung und Design
•  Implementieren der Servicestrategie

Dieses Seminar bieten wir in Kooperation mit unserem Partner an.
lean @ orga GmbH
Consulting und Training
Borsdorffstraße 32
64289 Darmstadt

The ITIL^® Lifecycle Stream: Service Strategy (SS) course on this page is offered by lean @ orga GmbH ATO of AXELOS Limited. ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

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Das Training stellt Leitfäden zum Design und zur Entwicklung von Services und Servicemanagement-Prozessen zur Verfügung. Es schließt Designprinzipien und -methoden zur Umsetzung von strategischen Zielen in Serviceportfolios und Services Assets mit ein. Der Umfang von Service Design ist jedoch nicht begrenzt auf neue Services. Es beinhaltet auch notwendige Änderungen und Verbesserungen, um den Mehrwert der Services über die einzelnen Lebenszyklen hinweg zu erhöhen oder zu erhalten, deren Kontinuität sicherzustellen, die Service Levels zu erreichen und auch die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Es behandelt Fragen, wie die Designfertigkeiten für das Servicemanagement entwickelt und erworben werden können.

•  Prinzipien des Service Design

•  Service Design-Prozesse
•  Service Portfolio Design
•  Service Catalogue Management
•  Service Level Management
•  Capacity Management
•  Availability Management
•  Service Continuity Management
•  Information Security Management
•  Supplier Management

•  Technologie des Service Design
•  Implementierung des Service Design

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Lifecycle Stream: Service Transition“ vermittelt.

•  Einführung in die Service Transition
•  Service Transition Grundsätze
•  Organisation der Service Transition
•  Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
•  Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
•  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
•  In diesem Kontext behandelte Prozesse

•  Service Asset and Configuration Management
•  Transition Planning and Support
•  Change Management
•  Release and Deployment Management
•  Service Validation and Testing
•  Evaluation
•  Knowledge Management

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Lifecycle Stream: Service Operation“ vermittelt.

•  Einführung in die Service Operation
•  Grundsätze und Organisation der Service Operation
•  Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
•  Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
•  Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
•  Während des Betriebes

•  Incident Management
•  Request Fulfilment
•  Problem Management
•  Access Management
•  Event Management
•  Service Desk
•  Technical Management
•  Application Management
•  IT Operations Management

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Lifecycle Stream: Continual Service Improvement“ vermittelt.

•  Einführung in Continual Service Improvement
•  Prinzipien in Continual Service Improvement
•  Methoden und Techniken in Continual Service Improvement
•  Organisieren des Continual Service Improvement
•  Implementierung des Continual Service Improvement
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
•  Continual Service Improvement Prozesse
•  In diesem Kontext behandelte Prozesse

•  Der 7-Step Improvement Process
•  Service Level Management
•  Service Reporting
•  Servicemessungen

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Capability Stream: Operational Support and Analysis“ vermittelt.

•  Einführung Operational Support and Analysis
•  Service Operation Grundsätze
•  Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten
•  Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation
•  In diesem Kontext behandelte Prozesse:

•  Event Management
•  Incident Management
•  Request Fulfilment
•  Problem Management
•  Service Desk
•  Application Management
•  IT Operations Management

•  Über Service Operation hinaus werden unter anderem folgende Prozesse besprochen:

•  Change Management
•  Service Asset and Configuration Management
•  Release and Deployment Management
•  Capacity Management
•  Availability Management
•  Financial Management for IT Services
•  IT Service Continuity Management

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Capability Stream: Planning, Protection and Optimization“ vermittelt.

•  Einführung in Planning, Protection and Optimization (PPO)
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
•  Rollen und Verantwortungen in PPO
•  Überlegungen zur Technologie und Implementierungen
•  In diesem Kontext behandelte PPO-Prozesse:

•  Capacity Management
•  Availability Management
•  IT Service Continuity Management
•  Information Security Management
•  Demand Management
•  Risk Management

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Capability Stream: Release, Control and Validation (RCV)“ vermittelt.

•  Einführung in Release, Control and Validation (RCV)
•  Rollen und Funktionen in RCV
•  Überlegungen hinsichtlich der Technologie
•  Implementierung der Prozesse
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
•  In diesem Kontext behandelte RCV-Prozesse:

•  Service Asset Management
•  Transition Planning and Support
•  Change Management
•  Release and Deployment Management
•  Service Validation and Testing
•  Evaluation
•  Knowledge Management
•  Request Fulfilment

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Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Capability Stream: Service Offerings and Agreements“ vermittelt.

•  Einführung in Service Offerings and Agreements (SOA)
•  Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten in SOA
•  Überlegungen zu Technologie
•  Implementierung der Prozesse Funktionen
•  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
•  In diesem Kontext behandelte RCV-Prozesse:

•  Service Portfolio Management
•  Service Catalogue Management
•  Service Level Management
•  Demand Management
•  Supplier Management
•  Financial Management
•  Business Relationship Management

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64289 Darmstadt

The ITIL^® Lifecycle Stream: Service Strategy (SS) course on this page is offered by lean @ orga GmbH ATO of AXELOS Limited. ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL^® and PRINCE2^® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL^® Edition 2011-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Process Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL^® Edition 2011 Managing Across the Lifecycle“ vermittelt.

•  Einführung in das IT-Servicemanagement: Management- und Businessaspekte
•  Management von strategischen Veränderungen
•  Risikomanagement
•  Das Managen der Planung und Implementierung von IT
•  Servicemanagement
•  Verstehen organisatorischer Herausforderungen
•  Service Assessment
•  Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien

Dieses Seminar bieten wir in Kooperation mit unserem Partner an.
lean @ orga GmbH
Consulting und Training
Borsdorffstraße 32
64289 Darmstadt

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