Process Benchmarking, Process Improvement, Performance Monitoring
Das Seminar bietet Ihnen einen fundierten Überblick über den Process Benchmarking-Ansatz. Sie lernen die grundlegenden Eigenschaften der bekannten Process Improvement-Methoden kennen und wissen, wie eine Performance Monitoring-Lösung aufgebaut ist. Außerdem erfahren Sie, wie ein Process Benchmarking-Projekt professionell geplant und durchgeführt wird.
- Termine – 09. – 10.04.2019 | 17. – 18.10.2019
- Preis – 825,00 € zzgl. MwSt./981,75 € inkl. MwSt.
- Zielgruppe – Führungskräfte, Organisatoren, Projektleiter, Prozessanalytiker, Auditoren, Revisoren
- Kategorie – IT-Governance
- Vorkenntnisse – Überblick über IT-Governance
•  Der Benchmarking-Ansatz
•  Der Prozess in der Unternehmensstrategie – Prozess und Qualitätsmanagement
•  Value-Architektur des Unternehmens
•  Prozess-Standards und Standard-Prozesse
•  Benchmarking-Prozess und -Prinzipien
•  Vorgehensmodelle
•  Darstellung von Prozessen
•  Eigenschaften von Prozessen
•  Darstellungsmethoden und Beschreibung von Prozessen, Wertkettenkonzept, wissensintensive Prozesse
•  Prozesskataloge – Prozesszieldefinition
•  Critical Success Factors, Key Goal Indicators, Key Performance Indicators
•  Reifegrad-Modelle – Kennzahlensysteme
•  Process Improvement-Systeme
•  COBIT – ITIL® – CMM und CMMI – SPICE – SCOR – EFQM.EQA – QFD – SIX SIGMA – PIMS
•  Reifegrade des Wissensmanagements: KPQM, KMMM
•  Konsolidierung der Performance-Ergebnisse
•  Kritischer Vergleich der Ansätze, Umsetzungs- und Akzeptanzbedingungen, Entscheidungshilfen, organisatorische Anforderungen, Aufwandsbetrachtungen
•  Balanced Scorecard
•  Prozess der Wissensbilanzierung
•  Process Performance Monitoring
•  Architektur der Monitoring-Lösung
•  Komponenten einer Monitoring-Lösung
•  Projektplan zum Aufbau der Performance Monitoring-Lösung